朱杏：一朵帶露的杏花

2016-05-19 14:33 來源：克明面業(yè) 閱讀： [返回列表]

　　夏季多雨的江南，似乎還能聞到春的氣息。記憶里的春天，杏花暖香襲人。能想起的杏花，是淺紅之上施了一層薄薄地胭脂，不雍容，不輕佻，恰到好處地美著，小家且隨性。在這個(gè)氤氳的夏日里，我采訪了公司里如杏花一樣的美麗女孩，她就是客服中心的朱杏。
　　每天上班前，客服中心的朱杏都要經(jīng)過儀容鏡整理儀容，盡管客戶是“只聞其聲、不見其人”，但她求讓自己精神飽滿，以良好的工作狀態(tài)投入到工作中。同時(shí)，她用心提醒自己：用心的解答客戶的每一個(gè)問題，把微笑傳遞給每一位客戶！
　　工作是瑣碎而細(xì)致的，就像每天要把一塊塊磚壘成房子，只要每天把每塊磚壘好就能有漂亮而牢固的房子。同理，只要每天把每件小事做實(shí)就能有優(yōu)秀的表現(xiàn)，這是90后女孩朱杏的工作態(tài)度和秉承的克明哲學(xué)。
　　當(dāng)小巧玲瓏的朱杏輕聲細(xì)語給我聊到這些的時(shí)候，我覺得這是位不簡(jiǎn)單的女孩。這讓我想起小和尚撞鐘的故事。
　　一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時(shí)，小和尚撞鐘還比較認(rèn)真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因?yàn)槟阈闹袥]有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。
　　其實(shí)不僅敲鐘是這個(gè)道理，做任何事情，起心動(dòng)念也就是存心尤為重要。“把平凡的事做好，你就不平凡，把簡(jiǎn)單的事做好，你就不簡(jiǎn)單，君子修身之德，不以窘困而改節(jié)，選擇了客服這一行，首先要選擇理解、寬容、溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。這是朱杏對(duì)客服的理解，工作中，她面對(duì)的是個(gè)人素質(zhì)參差不齊的客戶，有時(shí)難免會(huì)遇到一些客戶的“刁難”，受委屈更是家常便飯，但她始終牢記“沒有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”這一理念，凡事都進(jìn)行換位思考，“急客戶之所急，想客戶之所想”，用真心誠(chéng)意為客戶排憂解難，真正成為了客戶的貼心人。
　　不管多忙，不管多累，每天她都會(huì)梳妝兩次，把自己打扮漂漂亮亮的。她說雖然客戶看不到漂亮的自己，但一定能感受她愉悅而激情的心態(tài)。
　　堅(jiān)持一次二次還可以，但是長(zhǎng)年累月都有這種態(tài)度則相當(dāng)不易，朱杏于2013年12月進(jìn)入公司，已經(jīng)快3年了，這3年來她一直默默地工作在客服一線，主要負(fù)責(zé)客戶投訴處理。剛開始的時(shí)候?qū)@份工作很陌生，不了解產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)客戶不熟悉，以至走了很多彎路，面對(duì)客戶的抱怨，有時(shí)候很無助，經(jīng)過同事、領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)，她慢慢的適應(yīng)了這份工作。了解客戶的需求、對(duì)投訴流程了解，使自己更好的跟客戶溝通、并協(xié)助其他部門處理投訴，降低客戶及公司的損失。
　　從事客服工作，給她最大的感觸是了解客戶需求，幫助客戶并解決問題，部門推行一站式服務(wù)以來，要求問題到自己為止；將問題分類處理，直到問題得到解決，給客戶提供最大的幫助。記得有一次客戶急需要一份資料，經(jīng)過跟多個(gè)部門咨詢了解，最后及時(shí)將資料發(fā)給客戶，避免了超市的罰款，同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可。
　　朱杏是在湖南工程技術(shù)學(xué)院畢業(yè)的，學(xué)的是工程技術(shù)，而她卻選擇了做客服的工作。面對(duì)我的疑問，朱杏朗朗而笑。她說，來克明工作緣于她的一個(gè)親戚，他也在克明工作，經(jīng)常在朱杏的面前說克明是如何如何的好，在克明工作就像在自己的家一樣，大家都是親人，互相照顧與鼓勵(lì)。
　　受親戚的影響，一直以來，朱杏對(duì)克明充滿了向往。于是，大學(xué)實(shí)習(xí)期間她就選擇了克明。記得第一天去克明上班，那時(shí)候總部還在南縣。她提著一個(gè)行李箱到門衛(wèi)打聽，門衛(wèi)熱情地把她領(lǐng)到辦公室，然后辦公室的人帶她找人力資源部門，幫她分好宿舍，一路上都有人幫她提行李與微笑的陪伴，讓她感到一點(diǎn)也不陌生。
　2014年客服只有2個(gè)人，就是朱杏與余穩(wěn)。一直以來，余穩(wěn)就像姐姐一樣關(guān)心著她，不論是工作上還是生活上，總是無微不至的關(guān)心。在余穩(wěn)面前，她這個(gè)小妹妹不知道流過多少淚水，受委屈時(shí)流淚，感動(dòng)時(shí)流淚。余穩(wěn)則常常撫摸她淚眼濛瀧的雙眼，安撫地說：杏子，有姐呢！每次聽到這句話，朱杏心里踏實(shí)了。
　　后來每天6點(diǎn)多鐘就起床，7點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)參與或者主持電話會(huì)議，都覺得應(yīng)付自如。她記得剛開始參加電話會(huì)議的時(shí)候，因?yàn)閴毫Υ?，常常失眠，便在朋友圈寫說說。客服中心的段建軍部長(zhǎng)看到后，語重心長(zhǎng)找她談話，做思想工作，讓她緩解心中的壓力。久而久之，朱杏不再是遇事就流淚的小女孩了，受余穩(wěn)的影響，她的內(nèi)心越來越變得強(qiáng)大與成熟起來。
　　通過對(duì)朱杏的采訪與了解，我覺得她就如一朵帶露的杏花。世界上的花不止千種萬種,但如果你在杏花面前,會(huì)覺出一種驚詫的美，這種美不熱烈，不火爆，但她別具豐韻，她玲瓏嬌小，樸素?zé)o奇，悄無聲息的在枝杈間綻放。她不會(huì)招人眼目，引人夸贊。那白中透粉,粉中潤(rùn)白的花朵，多么富有內(nèi)在的美......(周忠應(yīng))

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