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聆聽客戶心聲，共謀發(fā)展共贏
2018-01-19 18:48 來源：克明面業(yè) 閱讀： [返回列表]
聆聽客戶心聲，共謀發(fā)展共贏
——克明面業(yè)召開華南核心客戶座談會
——克明面業(yè)召開華南核心客戶座談會
“今天的座談會，就是想聽聽大家對公司有什么意見，對今后公司的戰(zhàn)略有什么疑問，怎樣解決目前遇到的問題？”1月19日，在華南核心客戶座談會上，公司渠道副總監(jiān)開門見山，鼓勵與會人員“有話就直接說，公司有什么做得不好，就大膽提”。
為進一步了解市場動態(tài)及客戶需求，創(chuàng)造和諧共贏的客戶關系，進一步提升公司的服務質量，克明面業(yè)在公司總部召開華南區(qū)核心經(jīng)銷商座談會, 傾聽客戶的需求和意見。公司渠道副總監(jiān)譚智、華南區(qū)經(jīng)理周峰、客服中心、生產(chǎn)部、品管部、財務部等負責人及華南區(qū)核心經(jīng)銷商等60多人共聚一堂，會場熱烈，氣氛活躍。
會上，譚總還信心百倍地從品牌營銷、產(chǎn)品品質與產(chǎn)品開發(fā)等方面介紹了公司即將推出的戰(zhàn)略組合拳。臺下的經(jīng)銷商一次又一次以熱烈的掌聲回應對公司的信任、期待與支持。
此次大會整整開了一天，絕大部分時間用于客戶提問與解答。渠道副總監(jiān)譚智及相關部門負責人現(xiàn)場解答各種問題，工作人員進行詳細的記錄，以便會后逐個圓滿答復客戶的問題與需求。
這次座談會采用與會者闡述觀點提意見，公司領導和部門負責人現(xiàn)場答疑解難的形式進行，沒有客套話，可謂拳拳到肉、針針見血。在商言商，讓消費者滿意的標準就是滿足其消費需求，讓經(jīng)銷商滿意的標準就是幫助大家實現(xiàn)滿意的回報率。如何完成2018年銷售目標，實現(xiàn)更大財務計劃，渠道副總監(jiān)譚智就公司2018年的營銷戰(zhàn)略從年度目標、策略達成、分銷渠道建設三個方面進行了詳細的解讀。尤其是在核心終端建設方面，從物料標準、生動化展示、資源投入等方面解答了大家的提問。
針對產(chǎn)品質量問題、客服服務態(tài)度問題、財務報賬的問題，各部門負責人逐一進行了解答。甚至某些問題，經(jīng)銷商與公司解答人員爭得面紅耳赤，經(jīng)過幾輪細致入微的反復解釋，客戶最終平靜下來，露出滿意的笑臉。
以往召開客戶會議，往往是公司領導在上面滔滔不絕，下面的與會人員擺出一副“事不關己，高高掛起”的姿態(tài)，有的甚至現(xiàn)場玩起手機，成為“低頭族”。此次這種客戶座談會，防止了活動流于形式，正是公司決策層在有限的時間內(nèi)，最大限度地為客戶化解難題的有效舉措，成為公司創(chuàng)新會議形式的又一亮點。（周忠應）
